• «Право - это все то, что истинно и справедливо»

    В.Гюго

  • «Незнание закона не освобождает от ответственности, а вот знание нередко освобождает»

    Е. Лец

  • «Один человек плюс закон - уже большинство»

    Калвин Кулидж

  • «Равенство прав не в том, что все ими воспользуются, а в том, что они всем предоставлены»

    Сенека

Звоните по телефонам 0987505880 или 0669034115 с 9:00 до 19:00

Способы защиты прав потребителя

Здравствуйте уважаемые друзья, в этой статье я поделюсь своим опытом защиты прав потребителя и опишу универсальный алгоритм действий в случае их нарушения. Представим себе следующую ситуацию. Вы купили в магазине товар, через некоторое время появился дефект данного изделия. Вы обратились с вопросом замены товара на аналогичный, но получили отказ. Что делать в таком случае? Поскольку подобный эксцесс не редкость, я расскажу общий алгоритм действий, который поможет вам защитить ваши права потребителя и подойдет практически под каждую подобную ситуацию. При этом, к каждому последующему шагу данного алгоритма, стоит прибегать если предыдущий не принес никакого результата.

  1. Первое что необходимо сделать - это составить письменную претензию.
  2.  Вторым шагом следует подать жалобу в Инспекцию по защите прав потребителя.
  3. И если предыдущие оба шага не принесли никакого результата, следует обращаться в суд.

Теперь более подробно рассмотрим каждый пункт.

Обращение с письменной претензией, как способ защиты прав потребителя.

В письменной претензии к продавцу вам необходимо подробно изложить суть проблемы. Желательно указать, когда вы купили товар, какие именно дефекты в нем проявляются, а главное не забудьте написать, что вы просите продавца (вернуть вам деньги за товар или обменять или отремонтировать по гарантии и т.п., смотрите последний пункт данной статьи). Отправить такую претензию необходимо заказным письмом на юридический адрес продавца и обязательно приложить копию чека и гарантийного талона. Кроме того, не забудьте написать свои контактные данные, чтобы продавец мог с вами связаться.

Жалоба в Инспекцию по защите прав потребителя.

Если продавец ответил на претензию отказом или не ответил вовсе, то можно написать жалобу в Инспекцию по защите прав потребителя. Направляйтесь прямо в это учреждение в вашем городе, инспектор поможет написать такую жалобу. Следует знать, что на весь 2018 год установлен мораторий на проверки субъектов хозяйствования. Это значит, что проверить нерадивого продавца могут только с разрешения Кабинета Министров. А получить такое разрешение не просто потому, что должны быть веские основания для этого. Например, если жалобы на продавца будут носить массовый характер. В противном случае Инспекция по защите прав потребителя может обойтись отпиской в духе: «мы не можем ничего сделать из-за моратория на проверки». Думаю что после отмены моратория на проверки, ситуация должна поменяться кардинальным образом.

Обращение в суд, как самый действенный метод защиты прав потребителя.

Если жалоба в Инспекцию по защите право потребителя также не принесла результата, в таком случае остается единственный вариант защиты своих прав это - обращение в суд. Для того чтобы подать в суд, лучше обратиться к опытному адвокату. Наша судебная система слишком сложная, чтобы пытаться защищать свои права в суде без специалиста в сфере права. Поэтому, подробно останавливаться на этом пункте я не стану. Отмечу лишь, что украинское законодательство устанавливает ряд привилегий для таких категорий дел – это отмена судебного сбора и возможность подачи в суд по месту жительства потребителя.

Права потребителя согласно закону.

Перед тем как обратиться к продавцу товара с какой-либо претензией, не забывайте, что ваши требования должны соответствовать закону «О защите прав потребителя». Внимательно прочтите статью 8 этого нормативного акта. Сперва она может показаться сложной и запутанной, но это только на первый взгляд. Обратите внимание на первый пункт этой статьи. Он состоит из двух абзацев. Первый из них касается случаев приобретения товара с «недостатками», а второй товара с «существенными недостатками». Термины «недостатки» и «товар с существенными недостатками», даны в статье первой этого закона – пункты 12 и 15. Исходя из этих терминов вам необходимо принять решение к какому виду дефектов относится ваш случай и какие именно права вы имеете согласно статьи 8 закона. Данные понятия являются оценочными и четких критериев определения вида недостатков не существует. Если был приобретен товар с «недостатками», то вы имеете право требовать:

  1. Уменьшение цены;
  2. Бесплатного устранения недостатков товара (в разумные сроки);
  3. Оплата расходов на устранение недостатков товара (если вы приняли решение самостоятельно починить товар).

В случае приобретения товара с «существенными недостатками», покупатель имеет право требовать обмена товара на аналогичный или возврата ему денежных средств за приобретенный товар. В любом случае защищайте свои права и не давайте себя обманывать. Идеальным решением будет обращение к адвокату за юридической помощью, ведь законы имеют свойство меняться, и каждая спорная ситуация может иметь свои юридические особенности.

 

Также актуально

Divorce in Ukraine
Надо ли регистрировать установленное на автомобиль ГБО в органах ГАИ?
Как купить квартиру без посредников в Украине?
English speaking lawyer
Расторжение брака, раздел имущества, алименты
Смена юридического адреса предприятия в связи с переименованием улиц и районов города Запорожья

 

Юрист
Юрист
Емец Артем Юрьевич

Кто такой иммиграционный адвокат?

Квалифицированный адвокат Емец А.Ю., предоставляет полный комплекс юридических услуг по иммиграции иностранцев в Украину. Кроме того иммиграционный юрист защитит интересы иностранцев в таких случаях как выдворение иностранцев за пределы Украины и отказ иностранцу в получении временного или постоянного вида на жительство.

Вся статья

Divorce in Ukraine

How to divorce in Ukraine? Divorce in Ukraine can be by agreement at civil registry or in court. Consult a reliable family lawyer in Ukraine before you start your divorce.

Вся статья

 

 

 

 

Новое на сайте

 

Категории

 


Создание сайтов