• «Право - это все то, что истинно и справедливо»

    В.Гюго

  • «Незнание закона не освобождает от ответственности, а вот знание нередко освобождает»

    Е. Лец

  • «Один человек плюс закон - уже большинство»

    Калвин Кулидж

  • «Равенство прав не в том, что все ими воспользуются, а в том, что они всем предоставлены»

    Сенека

Звоните по телефонам 0987505880 или 0669034115 с 9:00 до 19:00

Способы защиты прав потребителя

Здравствуйте уважаемые друзья, в этой статье я поделюсь своим опытом защиты прав потребителя и опишу универсальный алгоритм действий в случае их нарушения. Представим себе следующую ситуацию. Вы купили в магазине товар, через некоторое время появился дефект данного изделия. Вы обратились с вопросом замены товара на аналогичный, но получили отказ. Что делать в таком случае? Поскольку подобный эксцесс не редкость, я расскажу общий алгоритм действий, который поможет вам защитить ваши права потребителя и подойдет практически под каждую подобную ситуацию. При этом, к каждому последующему шагу данного алгоритма, стоит прибегать если предыдущий не принес никакого результата.

  1. Первое что необходимо сделать - это составить письменную претензию.
  2.  Вторым шагом следует подать жалобу в Инспекцию по защите прав потребителя.
  3. И если предыдущие оба шага не принесли никакого результата, следует обращаться в суд.

Теперь более подробно рассмотрим каждый пункт.

Обращение с письменной претензией, как способ защиты прав потребителя.

В письменной претензии к продавцу вам необходимо подробно изложить суть проблемы. Желательно указать, когда вы купили товар, какие именно дефекты в нем проявляются, а главное не забудьте написать, что вы просите продавца (вернуть вам деньги за товар или обменять или отремонтировать по гарантии и т.п., смотрите последний пункт данной статьи). Отправить такую претензию необходимо заказным письмом на юридический адрес продавца и обязательно приложить копию чека и гарантийного талона. Кроме того, не забудьте написать свои контактные данные, чтобы продавец мог с вами связаться.

Жалоба в Инспекцию по защите прав потребителя.

Если продавец ответил на претензию отказом или не ответил вовсе, то можно написать жалобу в Инспекцию по защите прав потребителя. Направляйтесь прямо в это учреждение в вашем городе, инспектор поможет написать такую жалобу. Следует знать, что на весь 2018 год установлен мораторий на проверки субъектов хозяйствования. Это значит, что проверить нерадивого продавца могут только с разрешения Кабинета Министров. А получить такое разрешение не просто потому, что должны быть веские основания для этого. Например, если жалобы на продавца будут носить массовый характер. В противном случае Инспекция по защите прав потребителя может обойтись отпиской в духе: «мы не можем ничего сделать из-за моратория на проверки». Думаю что после отмены моратория на проверки, ситуация должна поменяться кардинальным образом.

Обращение в суд, как самый действенный метод защиты прав потребителя.

Если жалоба в Инспекцию по защите право потребителя также не принесла результата, в таком случае остается единственный вариант защиты своих прав это - обращение в суд. Для того чтобы подать в суд, лучше обратиться к опытному адвокату. Наша судебная система слишком сложная, чтобы пытаться защищать свои права в суде без специалиста в сфере права. Поэтому, подробно останавливаться на этом пункте я не стану. Отмечу лишь, что украинское законодательство устанавливает ряд привилегий для таких категорий дел – это отмена судебного сбора и возможность подачи в суд по месту жительства потребителя.

Права потребителя согласно закону.

Перед тем как обратиться к продавцу товара с какой-либо претензией, не забывайте, что ваши требования должны соответствовать закону «О защите прав потребителя». Внимательно прочтите статью 8 этого нормативного акта. Сперва она может показаться сложной и запутанной, но это только на первый взгляд. Обратите внимание на первый пункт этой статьи. Он состоит из двух абзацев. Первый из них касается случаев приобретения товара с «недостатками», а второй товара с «существенными недостатками». Термины «недостатки» и «товар с существенными недостатками», даны в статье первой этого закона – пункты 12 и 15. Исходя из этих терминов вам необходимо принять решение к какому виду дефектов относится ваш случай и какие именно права вы имеете согласно статьи 8 закона. Данные понятия являются оценочными и четких критериев определения вида недостатков не существует. Если был приобретен товар с «недостатками», то вы имеете право требовать:

  1. Уменьшение цены;
  2. Бесплатного устранения недостатков товара (в разумные сроки);
  3. Оплата расходов на устранение недостатков товара (если вы приняли решение самостоятельно починить товар).

В случае приобретения товара с «существенными недостатками», покупатель имеет право требовать обмена товара на аналогичный или возврата ему денежных средств за приобретенный товар. В любом случае защищайте свои права и не давайте себя обманывать. Идеальным решением будет обращение к адвокату за юридической помощью, ведь законы имеют свойство меняться, и каждая спорная ситуация может иметь свои юридические особенности.

 

Также актуально

Divorce in Ukraine
Надо ли регистрировать установленное на автомобиль ГБО в органах ГАИ?
Как купить квартиру без посредников в Украине?
English speaking lawyer
Расторжение брака, раздел имущества, алименты
Смена юридического адреса предприятия в связи с переименованием улиц и районов города Запорожья

 

Юрист
Юрист
Емец Артем Юрьевич

Divorce in Ukraine

How to divorce in Ukraine? Divorce in Ukraine can be by agreement at civil registry or in court. Consult a reliable family lawyer in Ukraine before you start your divorce.

Вся статья

Надо ли регистрировать установленное на автомобиль ГБО в органах ГАИ?

В статье даны разъяснения законов о необходимости регистрации установленного на автомобиль ГБО, указаны штрафы за нарушение законодательства в этой сфере и предложена схема ухода от штрафов.

Вся статья

 

 

 

 

Новое на сайте

 

Категории

 

Яндекс.Метрика
Создание сайтов